Rafael Fernández Tamames

Hace poco más de mes que la prestigiosa consultora Phocus Wright, con la que conjuntamente realizamos cada año SMX Travel, lanzaba la décima edición de sus estudio de tendencias en el sector de turismo mundial.
Y si hay un sector donde Internet cobra una especial relevancia es el
turístico. Las cifras del estudio no pueden ser más claras: en Estados
Unidos durante el 2007 el 51% de los viajes se
vendieron a través de Internet,  en el 2008 se prevee un crecimiento
del 56%, y de un 60% en el 2009. En nuestro país durante el 2007 la
facturación por venta de viajes en Internet tuvo un crecimiento del 40%
superando los 5,200 millones de euros. En el 2008 se espera un crecimiento del 30%, según el informe de DBK.

Además de los datos, el estudio nos habla de las tendencias que
están marcando al sector, donde la búsqueda y los contenidos son
imprescindibles, que en países como EEUU gozan de gran receptividad,
pero en ocasiones parecen ignoradas en nuestra tierra. Estas serían las
8 tendencias principales:

1. Interacción de los usuarios

Esta tendencia la iniciaron comunidades de viajes como TripAdvisor o TravBuddy,
donde actualmente millones de usuarios comparten sus experiencias
viajeras mediante blogs, fotos y vídeos, dan consejos y opiniones sobre
destinos y servicios.

En nuestro país empresas como eDreams, con la Comunidad eDreams, y LastMinute, con Lastminuteando,
ya han apostado por esta tendencia. Son ejemplos válidos de una
tendencia, pero sobre todo son ejemplos de que hay que probar para
poder entender cuales son los beneficios que se pueden obtener de estas
tendencias.

El que se frote las manos pensado en que por si sólo los usuarios le
van a crear una comunidad, se equivoca. Hay que comprender que la
creación de contenidos también pasa por la propia empresa, aunque el
primer razonamiento que hace una empresa del sector turístico es que su
labor es vender sus productos no ser un medio de comunicación. Se
equivoca de plano, ya que el marco actual, le guste o no, pasa por la búsqueda y por los contenidos. Los buscadores necesitan contenidos y los contenidos son lo que mueven a los usuarios.

Rafael Fernández Tamames es socio-director de Findasense, director de Operaciones y co-director de Contenidos de Eventos OME y miembro del Instituto Juan de Mariana.

2. Interconexión y agregación

De la mezcla y combinación de servicios e información han surgido sitios web como Trabber, Kayak y Mobissimo, que son buscadores de vuelos, hoteles y coches de alquiler que permiten encontrar las ofertas más baratas.

Estos buscadores verticales son cada vez más especializados, y cuantos más datos aportan los proveedores más se pueden aprovechar de ellos.

3. Soportes y canales multimedia

Vídeos, fotos y podcasts son cada vez más requeridos para tomar una decisión de compra. Trivop, es un buen ejemplo de ello.

Esta tendencia enlaza con la primera, y nos muestra un cambio de
paradigma, donde las empresas de este sector tienen que considerar el
contenido, y sus distintos formatos, como uno de los principales ejes
de sus estrategias.

A nivel empresarial, las figuras laborales que están emergiendo son las de “Content Manager” y la de “Community Manager“, que son fundamentales para gestionar una estrategia de contenidos y de comunidad.

4. Geolocalización

La integración de mapas y servicios es una de las funcionalidades que la mayor parte de las webs de viajes integran mediante mashups. Ejemplo de ello es Booking, que muestra un mapa con la ubicación del hotel que vas a reservar.

5. Personalización

Ya no sólo las comunidades de viajes, empresas como EasyJet facilitan la suscripción a ofertas según los destinos que elijamos y rangos de precios definidos.

6. Buscadores especializados

Nuevos buscados como Farecast,
que generan las predicciones de tarifas según los criterios de
búsquedas y nos sugiere, al estilo de la compra de valores, cuando es
bueno comprar un billete.

7. Accesibilidad

Accediendo a la información a través de suscripciones RSS o bien por vía móvil como Orbitz, que permite configurar alertas para el móvil con la información del vuelo y el aeropuerto.

8. Atención y servicio

En webs como Travelocity
cuentan con un sistema de soporte que responde en un máximo de 3 horas
a las consultas recibidas a través de la web y disponen de un teléfono
con atención disponible las 24 horas.

La mayoría de las tendencias de este estudio están relacionadas con
el contenido, que marca el presente y el futuro del sector turístico.
El contenido tiene dos vertientes, el del ser encontrado que se
consigue a través de los buscadores, y el de fidelizar, que se consigue
con el usuario ya captado.

No sabemos cuales de estas tendencias se consolidarán, pero si está
claro que las personas y organizaciones que se queden enclavadas en un transaccional estarán condenadas a la extinción antes o después.